解析网络负面信息处理常见的错误思维
发布时间 : 2020-10-16 16:13 浏览量 : 11

  舆论的产生与传播,伴随着传统媒体的弱化和自我媒体的兴起而发生着巨大的变化。如果仍然按照传统思想处理,越会被处置,舆论越多,最终结果压制葫芦,飘在舆论漩涡中难以摆脱。互联网和传统媒体最大的区别是互联网是互动媒体。因为传播平台发生了变化,网络负面信息处理方法当然也应该发生变化。然而,由于长期形成的官职立场,导致一些官职态度傲慢,不放下自己的立场和网民进行平等对话,加上对网络生态的认识不足,导致官方处理负面舆论的能力不足。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有以下十种。

  一、真相思维

  舆论事件发生后,真相通常需要2~3天才能出来现真相后能说话吗?不能!网络负面信息处理的黄金时间是24小时,24小时后舆论将达到高潮。那么,此时正式发表了什么呢?发布事件的简要情况(时间、地点、事件、现状、措施等),并表明态度。这也就是小编常说的“态度比真相重要”。在真相不明的情况下,官方不能随意编造和推测。此时,只有明确诚实的态度才能防止官方与网民的对立,为下一步处理创造良好的网络舆论环境,最后达成互信和理解。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有二、单向思维

  互联网不是报纸,而是双向互动媒体。第一次通报发出后,收集舆论,看到网民关注的焦点、疑问点、难点,第二次通报可以根据网民对事件关注的焦点“对症疗法”来回答。官方公告不仅仅是一个麦克风,更重要的是与公共平台互动和交流。官方发表不能自己说话,要说网民理解、想听的话。我自己的信也没用,必须让网友来信。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有三、速决思维

  很多政府官员看到网络舆情都吓得要死,想用贴子来解决舆情,这样反而会弄巧成拙。容易产生产生次生舆情的就两个环节:一是“报原因”;二是“报结果”。在没有确切的“原因”和“结果”的情况下,不能凭主观想象就报出。轻率报告的话,次要的舆论很快就会到来。次生舆论的影响力是原生舆论的数十倍或数百倍,势头也更快、更激烈。这也就是不少官方通报都以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾的原因。那么,在这个时候说什么呢?说过程!通过说明处理事件的过程,让公众看到官员的态度是非常积极的,从而进一步达到公众对官员的理解,逐步消除反对。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有四、篇章思维

  在舆论爆发的过程中,政府要提高公布的频率。一旦形成权威信息的真空,就会填补各种推测和不真实的信息。官方可通过高频率的发布抢夺“网络话语权”、“舆论主导权”、“事件定性权”。此时,官方最大的疑问是事件的处理过程完全成了碎片化的信息。我们该怎么办来自媒体的零散阅读是一种时间分散、信息分散的阅读,但不是一种冗长的阅读。其实,一句话、一段话都可以成为官方发布。例如,现在专业救生员进入沉船,尽一切可能寻找生命的迹象这是很好的发表。一昧求全,反而会言多必失。

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  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有五、对冲思维

  产生了负面舆论后,有些官方寄希望于用正面信息去对冲。在传统媒体时代,以这种方式设置主题引导可能仍然有效。但在自媒体时代,反而会激发网民的反感。丑闻是丑闻,问题是问题,个问题,必须面对和解决,硬洗不洗。尤其是在媒体的全景广播中,无法避免和掩盖,充分看待公众模糊的关键事实,试图扭转洗地只会滋生新的发酵点。暴露在案例中的丑陋只能以诚实面对和积极的方式解决,在一些肯定的案例中洗白是过时无效的想法。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有六、站队思维

  网上一旦出现负面舆论,一些群体就会迅速站起来,希望战败对方。要知道网上95%的人在看,不到5%的人在发表意见。战败对手毫无意义,此时要争取的是沉默的大部分。因此,以“群体内认同”的阿Q式精神胜利法是无效的。不用事实来说理和说服,就会变成一场意气用事、情绪化的争论,只图一时,一事无成,不讲大局,不讲全局,不讲全局。嘴角的较量就好像嘴上占了便宜,气势汹汹,胸中的那一丝郁闷,其实可能是整个形象输的一团糟。正确的方法是直接忽视事实和法理讨论的使用,以获得群体外的理解和支持,以便具有重要意义。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有七、讨好思维

  有些官方一看到网络舆论就紧张的不得了,马上对自己的相关当事人过重处理,想以此讨好网民、平息舆论。这样做往往相反,引起新的二次舆论,警察和城管部门多次发生。不要看网络上的发言似乎都是非理性的,但网络舆情的主流是基本理性的。刺激的言论往往并不代表真实的民意,不会被这些虚假的民意绑架。处理任何事件都要恰如其份,不可过重、也不可过轻,更不可以“苦肉计”来讨好网民。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有八、删帖思维

  在论坛时代,许多官方一看到有不利于自己怕言论就急着找人删贴。自媒体时代以来,每个人都有麦克风,如果仍然使用这种老方法很容易惹怒网民,帖子将会更加删除。这种谴责也会让互联网用户树立不好的逻辑——因为官员有重大的过失,会用谴责来处理,从而进一步激发网民的好奇心,不想四处看看就会跑来跑去。只有在第一次积极回应和发布,才能有效减少流言蜚语的传播,从而引领舆论的作用。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有九、蒙混思维

  真实性是官方公信力的核心,有些官方担心公众的心理,担心网民的混乱,不敢说真话,不敢公开事件的真相,想找理由蒙混过关,结果往往相反。中国网民有7亿人,基数巨大,其中行业专家、相关人员不少。造假不仅可以欺骗网民,还会严重损害官员的公信力,使官员陷入“塔西佗”的陷阱。那么,无论官方说的是真话还是假话,做的是好事还是坏事,都会被认为是撒谎做坏事。

  品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有十、驼鸟思维

  由于媒介素养的缺失,使得不少官方领导都惧怕媒体。舆情产生后,往往会认为“躲一躲,就过去”。媒体无法获得权威的信息来源,只能根据道听途说单方面报道,网民根据这个不真实的信息添加醋传播,网上传播了谣言。在网络舆论中,谁第一时间发表,谁就拥有舆论的支配权。在处置过程中官方应主动发布引导媒体,抢占舆论主导权。事实上,在许多情况下,官员不是主要的责任,但如果蓄意隐瞒后果,则是官方的责任。

        品牌维护拓王朝解析网络负面信息处理常见的错误思维主要有

  也就是说,网络舆论发生之初,如果公式能够依法处理、及时发言,就能够根据事实发布信息,客观公正地定性决定事件,积极地发布有效措施,尽可能地提供事件相关信息和重要细节,有效地防止听证、论断、解释、情感表达。


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