危机公关处理需要掌握的几点内容
发布时间 : 2020-09-10 16:37 浏览量 : 15

  危机公关不是一件简单的工作,有点粗心,可能有个洞在泥里。在危机公关斗争的过程中,经理的全部注意力都集中在这一点上,因此不可避免地会出现一对一的局面。一旦你们互相看了一眼,新的问题就会无休止地出现,毕竟,这条线的终点不会在乎。而且危机公关处理是一项艰巨的任务,管理者的意志和体力都面临这巨大的考验。对于拥有如此多资源和权力的管理者来说,情况就是如此,正如普通员工所期望的那样。他们不仅担心企业能否在公关危机中生存下来,还考虑它对自己的影响有多大,他们应该做什么。危机公关处理很容易把企业拖进混乱状态,因为大家都应该尽快停止手头的工作,齐心协力把危机公关消除,不要有丝毫的懈怠,否则平时的正常工作时间肯定会被挤掉,工作的效率和质量就会大大下降。所以管理者要避免陷入泥淖,拖延危机公关,给组织带来更大的损失。

  掌握一定规则,让管理者走出危机公关处理坑。

  经过大量案例的分析,现代管理学派基本上确立了六大危机公关处理原则,具有纲领性的指导意义,对于危机公关处理中容易暴露的问题,进行了非常有效的规避。管理人员只要掌握了这六条原则,就一定可以在危机公关中游刃有余。

  首先是要有坚定的立场和执着的态度。

  当危机公关来临之时,管理者应综合自己和公司的情况,做多角度、多层次的客观考虑。管理者必须与企业站在统一战线上,才能对抗危机公关。一旦管理者的立场与企业发生冲突,就会出现新的问题。危机公关管理是一个新的挑战,不能坚持下去,其他一切都是胡说八道,管理者有示范作用,这种态度会影响他人。管理者可以坚持,别人不能坚持,但管理者不能坚持,别人不能坚持。

  第二条就是当机立断。危机公关处理过程之中,组织必然是一派乱象。

  不仅是正常的运营秩序被打破,还可能引发小冲突。危机公关让每个人都处于危险之中,所以每个人都会多为自己考虑,会有资源的争夺和权力的追逐,这对已经处于危机公关的组织影响很大。这个时候,管理者虽然没有时间去管这些小情况,但也不代表就此放过。应该及时迅速地处理它们。有句老话叫“出国前一定要安顿好”,小组织的稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。

  第三条就是控制信息。控制信息有两方面,对正面信息和负面信息的控制。

  积极的信息可以向员工披露,但不会太多。过多的积极信息容易使危机公关成员过于乐观,影响对危机公关的准确认识,使危机公关处理能力大大降低。并且要有选择地披露负面信息,部分负面信息要披露,因为员工也有一定的知情权,对于危机公关处理的及时情况也要有了解,但有些负面信息一定不能披露,否则容易造成企业内部动荡,人心涣散,因为一个消息就葬送了整个公司的努力。

  第四是做好本职工作。

  的确,在危机公关处理的大潮中,每个人都会想方设法把对自己利益的损害降到最低。但是,在这种紧急状态下,管理者不能有一丝一毫的分心,要顾全自己的利益,更不能把它当作违背公司理念的事。对于企业来说,忠诚在这个时候会是最宝贵的,也是这个时候评判一个管理者好坏的最高标准。管理者必须做好工作,与企业合作。

  第五是了解利益的顺序。

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  企业之间,有企业的利益,有部门的利益,有个人的利益,哪个更重要,管理者脑子里一定要有一个概念。在处理危机公关的过程中,往往需要舍弃一部分利益来保全另一部分,舍弃哪一部分取决于利益的先后顺序。有句很有名的话是“祖国利益,高于一切”。在公司内部,企业利益,高于一切,而企业利益当中,企业的核心价值又高于其他。危机公关究其根源,也是为了保护公司核心价值不受侵害。一旦核心价值受到威胁,其他依附于它的价值就无从谈起,失去了基础。

  第六条是做好记录。

  危机公关处理这么艰难,当然可能继续失败。失败已经是最坏的打算了。对此,管理者必须做好足够的准备。首先做好心理准备。如果危机公关还在恶化,你一定要扛。毕竟管理者是很多员工的“骨干”,管理者带头倒下,那么后面的都是“散兵游勇”。其次则是做好公司的准备。随着危机公关继续恶化,公司可能不得不采取进一步措施,如裁员、减薪等。,同时做好一定的资源储备以应对损失。注意,在为公司做准备时,管理者应该从公司的角度考虑,许多管理者自己不愿意解雇,但从公司的角度来看,裁员是阻止亏损的最佳方法。

  危机公关处理让情况变得非常糟糕,管理者可以合理运用这六条规则,避免陷入管理泥沼。拓王朝隶属于上海国经网络,20年专注于网络负面信息处理,拥有专业技术团队,在业界享有盛誉。无论是效果、收费还是后期服务做得更全面,还是整个网络监控和危机公关关系做得更好。


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