如何处理网络舆情公关的关系
发布时间 : 2020-08-14 14:41 浏览量 : 11

  目前,危机公关有两种方式:传统公关和网络公关。下列品牌维修公司将逐一介绍如何处理网络舆情公关的关系:

  一、传统危机公关

  和危机事件的扩大不可缺少媒体一样,危机宣传的实施也必须利用媒体。因为,企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”,只有通过媒体才能被公众知晓,才可能扭转不利的局面。在这一过程中,通信技术的巧妙运用在危机事件的早期管理中发挥了重要作用。

  在最短时间内,及时表明态度

  怎么舆情公关?按照危机公关处理的“24小时法则”,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。

  危机公关的传播原则应该是迅速而准确,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。要避免一个误区:在真相出来之前,尽量避免接见媒体。事实上,你不联系媒体,媒体也会捏造各种理由进行推测,许多国内危机升级不及时控制不利信息传播的结果。

  讲究说服技巧,选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

  传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现,信源的可信度越高,其说服效果越大;反之,则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在,但在危机发生时,公众是渴求权威信息的,等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时,或许危机已经过去;即使危机仍未消除,但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪,为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此,寻找相关产业的权威人士和权威部门的支持,及时发表他们对本企业有利的观点和检查报告,也是进行危机宣传不可或缺的一环。

  统一口径,对外只能发出“一个声音”

  在危机来临时刻,企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态,不利于形成有效的危机传播,因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通,只有经过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向新闻媒体公开的内容,其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体,一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有效的对外沟通渠道。这样,我们就可以避免危机可能引起的混乱、混乱和公众怀疑,从而促进公共关系信息的传播。

  根据危机进程,精心选择媒体,快速有效地遏制危机

  媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件大小及危机的严重程度,媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危能力一般比国内企业强,即使发生危机,处理也很充裕。

  二、网络危机公关

  网络舆情公关有各种手段,但欺骗受众的危机公关,最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣,让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

   在前互联网时代,事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间,讯息的传播是单向的,危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代,讯息的交流是立体的,受众可以通过搜索引擎搜索,也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。但是传统的公共关系,例如通过举行新闻发布会试图实现原创的目标,似乎无能为力。

  网络危机公关的第一个技术手段是减少互联网上的信息量,以控制危机扩张的可能性。

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  割断搜索引擎

  如果网络舆情公关的手伸到了搜索引擎的环节,则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

  WEB2.0时代的信息传播,在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

  一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量,直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

  割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种方法,通过公关门户,也可以导致搜索引擎无法搜索某些页面,从而减少公众看到的页面数量。

  正面信息往前放

  “删稿子”包括割断搜索引擎,是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

  在一些人看来,另一个需要被称为SEO网络营销手段,是更隐蔽的网络危机公关技能。所谓SEO,即SearchEngineOptimization,即搜索引擎优化,公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系,把自己客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放。

  人肉枪手

  通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升,从某种角度上讲,是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

  有公关公司的职员在接受外媒采访时透露,他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传,每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上,人们将此称作“枪手”。

  纸里包不住火,承认事实

  不管是何种网络舆情公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。

  简单了说,企业做舆情公关的时候,无非就这么几个点,负面爆发——收集负面——联系媒体——正面信息压制——负面信息删除等。森算是专业SEO搜索引擎优化平台,利用优化技术为您提供网络舆情公关、负面信息处理一站式服务。


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