网络舆情监测概念性几点错误认识
发布时间 : 2020-08-14 14:24 浏览量 : 11

  伴随着数据分析的盛行和舆情监控制造行业的发展趋势,公司愈来愈高度重视网络舆情服务项目,刻骨铭心感受到其对公司发展的关键使用价值。特别注意的是,一般公司对互联网网络舆情监测的了解存有一些错误观念,网络舆情调研的精确性大大降低

  品牌维护森算公司告诉大家,舆情监测概念性错误认识

  误区1

  客户A女士:“网络舆情监测就是没事找事。”

  刚刚接触到舆论监督的企业很可能陷入一种误解:舆论监督是对网络舆论进行监督和收集的观念,没有真正的价值,事实上,这种观念相当可怕。

  互联网信息加速裂变,社交媒体万象更新,整个市场环境发生了翻天覆地的变化:舆情危机爆发速度越来越快、影响面越来越大;商业机会数量越来越多、时效期也越来越短;用户口味越来越多变、接触媒介越来越小众。企业如果无法及时获悉并跟进,会无可避免地导致“滞后”与“落后”,从而在激烈的竞争市场处于劣势地位。

  企业必须重视消费者负面意见的反馈和偏好的变化,必须注意竞争对手是否恶意传播谣言,引导发展,必须始终关注与自身发展相关的政策动态,应对商业红利即将过去的行业特征这种情况下,进行网络舆情监测就相当有必要。

  舆情监测不仅是为了监测网络上的舆情,而且是为了更深刻地挖掘舆情数据背后潜藏的用户需求、市场情报,以便为企业营销及发展规划做决策参考。

  误区2

  客户B先生:“网络舆情监测就是监测企业自身。”

  许多企业进行舆论监督,往往只关注自身的片面信息,实际上这会导致舆论监督结果有误,因为对舆论监督的范围还不清楚。

  以脉讯为例,舆情监测的媒体范围覆盖微博、微信、新闻、论坛、SNS、博客、视频、问答平台、APP等,依靠大量信息数据支撑,企业可获取更高更远的认识角度:不仅能了解到自身情况,还能掌握竞品与行业品牌、消费者、媒体(包括自媒体)的舆情动态,做到对整个大环境的互联网传播情况都有更快速、全面、精准、深入的认识。

  误区3

  客户C女士:“舆情监测=舆论监控。”

  在网络上社会舆论检测层面,很多企业的主要反映是检测负面信息,这将被作为社会舆论检测专用工具:根据检测负面信息来操纵自由言论。这种解读过于片面,过于简单。

  实际上,舆情监测系统是通过抓取网络公开可见的言论信息数据,分析并总结隐藏数据背后的含义。一方面,监督企业网络舆论是为了帮助企业及早发现舆论,为后续处理争取足够的时间;另一方面,让企业充分了解舆论状况,为应对对策提供充分依据。

  根据脉讯数据分析师多年传播监测与危机预警的服务经验,当网上出现铺天盖地的负面舆情,单纯删帖根本无法跟上负面信息的漫延速度,处理方法建议是尽早发现,充分了解后有效疏导:

  1.如果危机事件和消极消息涉及企业的整体形象,对消费者产生严重影响,企业应首先利用自己的渠道尽早发表声明,并在声明中解释消费者不满和争议的焦点,并采取措施加以解决。

  2、若危机事件和负面新闻仅涉及企业内部经营管理,并未触及消费者直接利益,企业可通过发布公告、媒体新闻等多种方式,取得预期公关效果;也可采用冷处理的方式,让事件自然平息。

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  技术性错误认识

  误区4

  顾客d:借助人力资源和百度搜索引擎能够有工作能力监管社会舆论。

  许多公司都开设了运营专员搜集在网上社会舆论,可是沒有技术专业的舆论工具,她们只有应用手工制作的方式,借助传统式的百度搜索引擎来进行工作,并且依据自身的人工百度搜索来撰写自身的社会舆论汇报,事实上,这类方式方法不但高效率很低,并且剖析结果是有效的,事实上能够协助公司工作等。

  而例如像脉讯的舆情监测系统,就会智能化采集全网全媒体数据,搜集范围覆盖4.5万个新闻站点、10万个重点媒体和版面入口、8万个社群、几千万微博用户数据与微信公众号、几百个资讯/社交/垂直APP等,数据资源足以保证结论科学有效;不仅如此,系统7x24小时实时更新数据并自动生成舆情报告,机器代替人工,工作更为高效;此外,配备一对一的专业数据分析师,系统结合人工的舆情监测模式,为企业提供更多维、更深刻的分析结论,以及更多切实有用的企业运营建议。

  误区5

  客户E经理:“只要有网络舆情监测系统,就可以解决所有难题。”

  很多企业十分了解网络舆情,也非常重视舆情监测,但却太过于依赖网络舆情监测系统,认为一款舆情监测软件可以解决所有难题,其实不然。脉讯认为,目前最为理想的解决办法是诸如脉讯的“智能系统+专业人工”。

  更智能的机器也会有不明确的判断,不仅如此,为了适应不断变化的互联网舆论环境,系统也需要更新和升级,这些都会产生一定的影响。舆情监测系统结合人工方式,一方面可以满足快速响应的日常监测需求,另一方面,对于专业和特殊情况,专业数据分析师对舆论数据的洞察力和丰富的服务经验可以为企业带来更好的舆论服务体验。

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