不同类型的网络负面该如何正确处理
发布时间 : 2020-08-07 16:08 浏览量 : 15

  随着互联网的快速发展,人们获取信息的机会越来越多,其中消费者更关注消费者的消极信息,而企业一定会遇到消极信息,这些消极的传播方式也各不相同,如新闻稿、论坛帖、博客帖、视频、自我媒体等。这些网络负面信息有些是真实的,有些是由有爱心的人编造的。由于在互联网上发布信息没有门槛,任何人都可以通过互联网发布信息,这大大增加了在互联网上产生负面信息的可能性和企业形成危机的可能性。此时,我们的品牌运营商有必要正确处理互联网上的负面信息。

  不同类型的网络负面该如何正确处理?品牌维护拓王朝总结出几个方法,希望对你们有所帮助。

  网络负面信息可以分为真实和虚假两种大的类型,这2种类型的负面应该采取的方法也是不同的

  1.真实存在的负面该如何处理

  A.积极调查消费者或者受害者消费过程中遇到的情况,梳理好负面产生的原因

  B.原因调查清楚后,第一时间和消费者或者受害者进行沟通,安抚情绪,相关负责人第一时间慰问受害者,并积极和其沟通相关赔偿的问题,如是受害者找媒体发布的负面,积极和受害者沟通,让其到负面源头媒体撤稿,撤稿后企业方联系相关转载媒体,删除相关稿件,降低影响

  C.若受害者拒绝沟通或者是媒体曝光的负面,调查清楚原因后,积极处理相关的负面并及时通过媒体向大众公布事件处理进展,有效填补舆论的“真空期”,防止小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。如有必要,与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,对控制事态发展有很大的帮助。

  D.舆论渐渐平息时,积极发布相关的正面稿件,压制负面信息,通过品牌的正面宣传,渐渐疏导消费者情绪,展现企业的实力。

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  E.必要时可以通过删除来处理(不建议这样来做,需要承担法律风险,具体的危害可以参考小编写的负面删除一文)

  2.竞争对手或有心人编造的虚假负面

  A.积极调查相关的负面,看是否可以找到信息的源头,找到发布者,与其沟通,必要时可采取法律手段(负面信息处理难,发布很简单)

  B.如果负面信息不能从根源上解决,对于一些没事找事、无中生有的,或者竞争对手编造的负面,品牌方可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,还会起到宣传的作用

  C.如果编造的信息已经造成恶劣影响,并找不到发布者,品牌方可以联系相关网站管理人员,客气、礼貌(态度一定要好,如态度恶劣会适得其反)地说明情况和原由,并将相关资质发给对方(如营业执照等),对方一般都会帮忙删除,如果和平台方沟通并给到相关的证据后,平台拒不删除,可以通过发律师函等法律手段进行处理

  D.当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,可以通过SEO手段来压制负面信息,简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。这种方法不能是永久性的,但可以尽量减少负面影响。

  现在很多的企业处理网络负面信息都选择了拓王朝,处理效果也受到广大企业的认可。拓王朝隶属上海国经网络,20年专注网络负面信息处理,有专业技术团队,在业内有口皆碑。


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