企业网络负面危机处理方法
发布时间 : 2020-07-31 17:03 浏览量 : 8

  随着互联网的发展,网络负面信息传播速度加快,一旦爆发网络品牌危机,网络负面扩大,肯定会给企业业务带来影响。品牌公共关系成功的关键在于及时性,当品牌危机发生时,管理者必须首次应对危机。品牌维护拓王朝公司表示只有正确处理网络负面,才能避免企业不必要的损失。

  网络负面危机是企业都要面对的一个难题,实施危机公关的方法影响着结果导向。其实网络危机公关就是因为企业内容管理漏洞、同行竞争甚至遭遇恶意抹黑或者是行业突发事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对这些网络危机所采取的一系列自救行动,并且包括消除危机影响、恢复形象。为了降低网络危机的影响,企业处理品牌网络负面危机公关时,需要遵循哪些原则。

  1、承担责任原则

  在企业品牌危机爆发后,如果是企业的责任,负责人在品牌公关的过程中要勇于承担,俗话说,知错就改,善莫大焉,大众一般都会接受这种态度。但是,如果网络公关时,到处甩锅,负面信息一旦被坐实,后果不堪设想,无论再采取任何危机公关措施,大众也不会买单。因此,网络危机出现时,企业主动承担的态度才是先扳回一局的关键。

  2、真诚沟通原则

  如果企业出现网络负面危机,那么企业一举一动,一言一行都会是公众和媒介的焦点,所以不要存有侥幸心理,危机公关最重要是应该秉着诚实、诚意、诚挚这“三诚”去处理危机。在网络负面危机中,媒体是解决危机重要的一步,网络公关要主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通并说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安,则一切问题都可迎刃而解,企业网络危机处理也就成功了。

  3、速度第一原则

  如今我们的方方面面都离不开网络,在目前的互联网环境中,信息传播非常快,一般在危机出现的最初24小时内,消息会象病毒一样以裂变方式在各个平台上传播蔓延。所以,网络品牌公关要求企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态使其不扩大、不升级、不蔓延,这是企业危机处理的关键。

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  4、系统运行原则

  很多时候,我们在逃避一种危险时,往往会忽视其他危险的存在,到头来还是处于危险之中。公司在解决困境时必须这一系统软件来运行,他们决不能相互看不到。目前的针对性危机处理方式和流程有:(1)以冷代热和静态数据制动系统;(2)统一见解,平稳观点;(3)建立精英团队,担负独特义务;(4)坚决管理决策和迅速执行;(5)连横与外力作用紧密结合;(6)由浅入深,源头治理。

  5、权威证实原则

  企业网络负面危机爆发后,危机公关只靠自己是不行的,在企业处于危机中,企业对于大众的可行度会降低,就算有三寸不烂之舌,也很难说服大众。对于公众来说,他们更愿意相信具有权威地位的第三者在前台发言,这种危机处理方式可以让公众解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。

  企业网络负面公关的精髓就是利用一系列实践获取公众的认可与支持,危机产生后,及时做好危机处理,减少网络负面影响。其实最好的品牌公关措施就是提前做好舆情监测,危机一爆发就能做出合适的网络负面公关方案,不至于手忙脚乱。


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