如何处理网络舆情更恰当
发布时间 : 2020-06-16 14:44 浏览量 : 11

  近年来,人们对健康饮用水的认识不断提高,瓶装水的竞争日趋激烈,将是未来农民山泉等企业面临的生存考验。事实上,农夫泉的低端价格占据了零售渠道的霸权地位,但物流成本越来越高,产能不足,新水的开放一直是其战略发展的重要组成部分。农夫泉目前有8个水源,不同水源的农夫泉水味略有不同,但农夫泉产品基本相同,其内控生产标准和技术一致。

  舆论自古以来就有,现在我们的重点是网络舆论,什么是网络舆论?

  网络舆论是舆论的表现形式,以网络为载体,很多网民都感兴趣的各种事件、现象、问题的表现和传达信念、情绪、态度、意见的总和是在特定事件阶段通过媒体表现出来的动态反映。

  由此我们可以清晰地知道,网络舆情是舆情的一种形式,是社会的舆情在互联网空间上的“映射”。网络舆论有正负两个方面,但很多人提到网络舆论,无一例外地指负。随着智能手机和互联网的普及,网络舆论已经成为中国不可忽视的媒体力量,有影响力的非正式媒体也在逐渐发展。

  如何处理网络舆情,品牌维护拓王朝云提醒应遵循以下原则

  原则一:正视危机

  当危机来临时,我们必须积极应对,敢于面对这个问题。我们可以通过社会责任来应对危机。

  原则二:快速反应

  危机事件发生后,前24小时是黄金时间,新闻像病毒一样分裂快速传播,各种谣言和猜测纷纷涌出,企业不处理前24小时,事态就会随着时间的延长而变得更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施,作用大打折扣。当然,一切应急都要依赖建立事前危机制度。

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  原则三:善于沟通

  在危机管理过程中,要善于与媒体沟通,因为媒体即使不是朋友也绝对不是敌人,在友好沟通要求删除虚假报道后,作为一个正式媒体平台应该务实,在客观真实情况下删除虚假信息是他们自己的事。另外,在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作,在遇到危机时可以作为自己出声的窗口,否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

  原则四:敢于担当

  在网络舆论面前,面对已经存在的事实需要承认而不是直接否认,单纯否认事实对事件的澄清毫无意义,只会让公众产生更多的正确的做法是让第三方机构介入或者由第三方应对。

  原则五:时时关注,系统运作

  建立网络媒体预警机制,与第三方权威机构合作,舆论首次通知企业管理层,应对不迟缓。

  最后,在企业遇到危机的时候,最考验企业的公关能力,面对企业舆情的处理,企业应保持着主动、真诚的态度。企业第一时间掌握舆情信息,也就能第一时间做出反应,若是负面信息,也能追本溯源,第一时间站出来承担责任,挽救企业形象。即使有人故意发生事故,最初的时间也是清楚的,可以防止事态的二次蔓延。

  拓王朝隶属上海国经网络,20年专注网络负面信息处理,有专业技术团队,在业内有口皆碑。不管是效果、收费,还是后期的服务做的都比较全面,也是国内将全网监测与危机公关同步进行做的比较好的机构。


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